Cuando se trata de tarjetas de crédito, a veces es difícil decir cuál es mejor. Esto es especialmente cierto cuando se compara el servicio de conserjería de diferentes compañías de tarjetas de crédito. Seguro, todos te dirán que el que ofrecen es el mejor, pero eso no quiere decir que siempre sea cierto para ti personalmente. Después de todo, alguien tiene que ser el mejor, por lo que no todas las compañías de tarjetas de crédito que dicen ser las suyas pueden contarle todos los hechos, ¿o sí? Si es así, ¿qué se supone que debe hacer cuando se trata de decidir sobre un servicio de conserjería en particular? Tome dos de los servicios de conserjería más populares, los proporcionados por Chase y American Express. ¿Alguna vez te has preguntado cuál es mejor? En algunos casos, las diferencias son obvias, pero realmente se trata de sus necesidades individuales y de cómo cada compañía de tarjetas de crédito se adapta mejor a esas necesidades. Si quieres saber más, sigue leyendo.

Comprender el misterio del servicio de conserjería

Una de las primeras cosas que debe comprender cuando se trata del servicio de conserjería proporcionado por las compañías de tarjetas de crédito es que no está realmente relacionado con la compañía de tarjetas de crédito en sí. De hecho, todos los servicios de conserjería se prestan como servicios de terceros. Como resultado directo, su calidad puede cambiar dramáticamente. También hace que sea difícil entender qué compañía de tarjetas de crédito ofrece el mejor servicio de conserjería, ya que no son directamente responsables de ninguna parte del mismo. Dicho esto, a menudo es posible comparar los servicios ofrecidos entre grandes empresas como American Express y Chase para ver cuál suele salir ganando.

El servicio al cliente permanece en el número uno

Muchos clientes han informado que primero notan una diferencia cuando llaman para hablar con alguien porque tienen una solicitud o están tratando de resolver un problema. Por lo general, el servicio de conserjería de Chase ofrece a alguien con quien hablar en dos minutos y American Express deja a las personas suspendidas durante unos 15 minutos antes de que alguien se ponga al teléfono. Es una larga espera, pero hay más. Muchas personas informaron que Chase nunca hizo un seguimiento de las solicitudes. Es posible que hayan recibido un seguimiento inicial, pero nunca nadie volvió con ellos para asegurarse de que tuvieran todo lo que querían y que fuera de su agrado. Por otro lado, casi la misma cantidad de clientes informó que American Express regresó con ellos en aproximadamente la mitad del tiempo de la respuesta inicial y luego les dio seguimiento por segunda vez para asegurarse de que todo se hiciera por los clientes. Expectativas. Esta es una diferencia significativa y que vale la pena señalar, especialmente dado el hecho de que estas tarjetas de crédito en particular generalmente solo se ofrecen a personas con una calificación crediticia razonablemente buena. Como resultado, muchos esperan un pequeño servicio adicional por tener esa distinción. Para ser completamente honesto, a nadie le gusta esperar 15 minutos a la vez, y no les gusta ser parte de la empresa a la que no les dan seguimiento y tienen un problema. El servicio al cliente no es el mejor uso bajo ninguna circunstancia, y esto deja a muchas personas confundidas sobre cuál es el mejor.

Servicio de persecución de conserjería

El servicio de conserjería proporcionado por Chase afirma ayudarlo a reservar viajes, obtener respuestas a preguntas sobre cosas específicas que hacer en su destino e incluso obtener ayuda con los protocolos COVID-19 para viajeros internacionales. Mientras que algunos clientes que usaron el servicio informaron una falta de experiencia en comparación con todos los servicios que la empresa afirma ofrecer, otros se sintieron abrumados. Por lo general, Chase proporcionará información sobre actividades que se pueden reservar, hoteles y restaurantes en el área, e incluso lo ayudará a reservar actividades especiales que de otra manera no habría conocido.

Servicio de conserjería de American Express

American Express, por otro lado, ofrece un servicio de conserjería que viene con su membresía anual. Esa membresía cuesta $550, así que es bueno que obtengas algunos beneficios en el camino. Lo que hace único a American Express es que puede encontrar a alguien que le brindará asistencia personal para casi todo lo que necesite. Ya sea que desee reservar una habitación en un hotel en particular o necesite ayuda para planificar un evento mientras está fuera de casa, el servicio de conserjería está allí para ayudarlo a hacerlo. Por lo general, adaptan su servicio de conserjería para satisfacer las necesidades de sus clientes, por lo que ayudan con una amplia gama de problemas diferentes, sin mencionar los problemas de campo de casi todo tipo. Como ya se mencionó, no hay cargo adicional por los servicios prestados, ya que viene automáticamente con la membresía al más alto nivel para los tarjetahabientes de American Express. Cuando está dicho y hecho, es difícil elegir un ganador. En su mayor parte, American Express parece estar en la cima, pero eso no significa necesariamente que deba descontar automáticamente el servicio de conserjería que brinda Chase. La verdad es que ambos pueden ayudar con cuestiones específicas que pueden no considerarse necesarias para la otra tarjeta. Como resultado, puede ser beneficioso tener un servicio de conserjería con ambas compañías de tarjetas para garantizar que tenga los servicios más completos disponibles. Si tiene que elegir entre uno de los otros, probablemente su mejor opción sea American Express. Nuevamente, se trata en gran medida de los tipos de cosas para las que planea usar el servicio, así como de sus propias necesidades individuales.